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Vos missions consisteront à:

- Réaliser des écoutes à tout le personnel opérateur, en direct ou à partir des
enregistrements ;

- Ecouter les enregistrements d'appels de test réalisés par le client.
S'entretenir avec le personnel opérateur qui a été évalué en lui faisant savoir ses défauts et
qualités et offrant des alternatives pour améliorer la qualité de son service.

- Collaborer dans la qualification du personnel opérateur à partir des écoutes d'assistance
téléphonique plus performantes.

- Collaborer dans la qualification du personnel nouvellement recruté sur les processus
d'opération correspondant à chaque produit/service en offrant des techniques plus propices
pour atteindre une assistance téléphonique rapide et efficace conformément aux besoins du
centre de service.

- Analyser les évaluations du dialogue opérateur/client afin d'identifier des éventuelles
déviations pour perfectionner le niveau du service.

- Informer le superviseur sur les écoutes et appels de test réalisés au personnel à sa charge.

- Réaliser chaque mois un rapport descriptif du niveau qualitatif des téléopérateurs au niveau
de la plate forme.

- Collaborer dans l'application de la réglementation intérieure stipulée dans le règlement
intérieur de travail et dans le système de Qualité de l'Entreprise.

Profil recherché:

De formation Bac + 2 ou plus, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste similaire. Vous maîtrisez la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral, et êtes parfaitement opérationnel sur les outils bureautiques.

Vous avez de bonnes connaissances en matière de gestion de la qualité.

Flexible, organisé et orienté service client, vous savez planifier et gérer le stress, le temps et
les conflits. Vous avez le sens de la diplomatie, du relationnel et savez travailler en équipe.
Nom : RH CALL CENTER  |  Tél. : 0661765985  |  Postuler  |  Tout - Maroc

Somos un centro de llamadas situado en Casablanca. Estamos en busca de teleoperadores que dominen perfectamente la lengua española. La disciplina y e espiritu comercial son requisitos fundamentales.
Se ofrece un salario interesante 4000 dh + primas (el salario medio de los teleoperadores es de entre 5500 y 6000 dh netos). Asi como ventajas sociales (cnss, amo,...).
Si reunes estas cualidades y tienes ganas de ganar mucho dinero, no dudes en contactarnos!
envia tu CV

Type de contrat : CDI
Société : right place call   |  Tél. : 0520131700  |   Postuler  |  Tout - Maroc

Centre d’appel CARICALL recrute Téléopérateurs en prise de rendez-vous.

•PROFIL RECHERCHE
-Maitrise parfaite de la langue française.
-Sens commercial développé.
-Expérience exigée en métier des centres d'appels (télévente, prise de rdv )

Salaire Motivant Primes Avantages Sociaux.
Nom : CARICALL  |  Postuler  |  Casablanca - Maroc

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Type de contrat : CDI
Société : right place call   |  Tél. : 0520131700  |   Postuler  |  Tout - Maroc

Dans le cadre de notre partenariat avec de grands clients français qui collaborent avec beaucoup de centre d'appel, Nous recrutons plus de 300 téléopérateurs/rices avec ou sans expérience.
Vous êtes jeune, dynamique avec une bonne maitrise de la langue française ayant une envie d'intégrer le monde de travail, vous êtes alors le profil recherché.

Type de contrat : CDI
Société : proxi conseil   |  Tél. : 0646115509  |   Postuler  |  Casablanca - Maroc