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Vos missions consisteront à:

- Réaliser des écoutes à tout le personnel opérateur, en direct ou à partir des
enregistrements ;

- Ecouter les enregistrements d'appels de test réalisés par le client.
S'entretenir avec le personnel opérateur qui a été évalué en lui faisant savoir ses défauts et
qualités et offrant des alternatives pour améliorer la qualité de son service.

- Collaborer dans la qualification du personnel opérateur à partir des écoutes d'assistance
téléphonique plus performantes.

- Collaborer dans la qualification du personnel nouvellement recruté sur les processus
d'opération correspondant à chaque produit/service en offrant des techniques plus propices
pour atteindre une assistance téléphonique rapide et efficace conformément aux besoins du
centre de service.

- Analyser les évaluations du dialogue opérateur/client afin d'identifier des éventuelles
déviations pour perfectionner le niveau du service.

- Informer le superviseur sur les écoutes et appels de test réalisés au personnel à sa charge.

- Réaliser chaque mois un rapport descriptif du niveau qualitatif des téléopérateurs au niveau
de la plate forme.

- Collaborer dans l'application de la réglementation intérieure stipulée dans le règlement
intérieur de travail et dans le système de Qualité de l'Entreprise.

Profil recherché:

De formation Bac + 2 ou plus, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste similaire. Vous maîtrisez la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral, et êtes parfaitement opérationnel sur les outils bureautiques.

Vous avez de bonnes connaissances en matière de gestion de la qualité.

Flexible, organisé et orienté service client, vous savez planifier et gérer le stress, le temps et
les conflits. Vous avez le sens de la diplomatie, du relationnel et savez travailler en équipe.
Nom : RH CALL CENTER  |  Tél. : 0661765985  |  Postuler  |  Tout - Maroc

important centre d'appel sur rabat cherchons des teleoperateurs et teleoperatrices , maitrisant parfaitement la langue française et l'outil informatique, avec ou sans experience Société : ECR   |  Tél. : 0537 75 06 45  |   Postuler  |  Rabat - Maroc

Nous Recherchons pour le compte de notre client, opérateur international spécialisée dans l'offre de services aux entreprises, des Conseillers en Assurance.

Mission
Vous serez chargé de développer une approche conseil et service visant à commercialiser des produits d'assurance, à destination du marché français, émission d'appels.

Profil
Vous êtes motivé(e) par les métiers de l'assurance, finance, relation client.
Bac+2 et plus, avec une parfaite maitrise du français (écrit et oral), d’excellentes qualités relationnelles et le sens du service client.
Nous vous offrons des perspectives d'évolution assurée (poste d’encadrement et transverses) au sein d'un groupe mondial.
Excellentes conditions de travail et formations continues rémunérées.
Avantages sociaux CNSS, Mutuelle, CIMR
Nom : cv search  |  Postuler  |  Rabat - Maroc

En tant que technicien réseau, vos principales missions seront :
? Gestion des incidents sur les équipements réseaux et sécurité des clients (routeurs, switchs, firewall,?) : ouverture de ticket d'incident, traitement des problèmes, pilotage des opérateurs pour résoudre les incidents, ?
? Supervision et exploitation du réseau des clients : réseau Lan (switchs, bor...nes wifi, ?), Wan (routeurs, passerelles), ToIp, ? sur des équipements qui sont principalement du constructeur Cisco
? Gestion des changes : modification des configurations sur les équipements pour lesquels les demandes de change ont été émises par le client
-Domaines concernés : Lan / Wan / Sécurité / ToIP (encore une fois, des formations seront certainement dispensées, il n'y a pas grand monde avec tout ce background)

De formation Bac+2 /4 Réseaux + CCNA Académique ou Industrielle
Français : Très bonne communication orale et écrite
Anglais : Bonne communication écrite, communication orale : intermédiaire
Vous êtes curieux, réactif, communiquant, motivé, impliqué, vous avez le sens du service client et vous possédez un très bon relationnel, une forte autonomie pour ce poste est exigée aussi.
Expérience non obligatoire, débutants acceptés

Les shifts 3X8 : 6H à 14H30, 14H à 22H30, 22H à 6H30 ou 9H à 18H30 avec une rotation chaque 7 semaines ;
Nous vous offrons un salaire très motivant et tous les avantages sociaux.


Type de contrat : CDI
Société : Offshore Ac   |   Postuler  |  Casablanca - Maroc

* POSTE

Pour le compte d’un opérateur télécom français, nous recrutons des télévendeurs en RECEPTION d’appels
* PROFIL RECHERCHE

Vous êtes expérimentés dans la télévente ou débutants avec une fibre commerciale, vous avez un excellent français et vous avez envie de faire carrière dans le métier des centres d’appels ; ce poste est donc à vous !

Autre :
Nous vous offrons un poste stable, CDI, avantages sociaux, salaire très motivant, transport assuré et horaires flexibles.


Type de contrat : CDI
Société : Offshore Ac   |   Postuler  |  Casablanca - Maroc