Poste
- Élaborer et mettre à jour les différents Book Correspondants aux descriptifs de tous les postes,
- Remonter les ’informations suivant les besoins des différents argumentaires,
- Assurer toute la saisie ainsi que l’impression des différents supports du département,
- Assister et superviser les nouvelles recrues au cours de la première semaine de formation plateau
- Suivi quotidien de différentes validations des nouvelles recrues,
- Mise en place et suivi quotidien des codes agents et des codes téléphoniques aux nouvelles recrues,
- Mettre en place un FAQ pour le traitement d’objections.
Profil recherché
- Titulaire d’un Bac+4 Sciences humaines (ou équivalent), le formateur s'inscrit dans une optique de travail en groupe alliant savoir faire et pédagogie
- Une expérience minimale d’un an dans la formation en émission d’appel
- Une expérience en énergie renouvelable est un plus
Compétences:
- Parfaite maîtrise de l’environnement et de la langue française
- Aptitudes pédagogiques permettant la transmission du savoir-faire
- Capacité à animer une séance de formation avec originalité et dynamisme
- Qualités relationnelles et d’adaptation pour apprendre à connaître son groupe et ainsi permettre à chacun d’aller jusqu’au bout de ses capacités
- Esprit critique et objectif afin de mieux détecter les lacunes
- Esprit d’équipe.
Type de contrat :
CDI
Société :
RH CALL CENTER
| Tél. : 05 22 94 20 10 |
Postuler | Casablanca - Maroc