Technical Support Engineer Storage Niveau 2 H/F
Contexte
Notre client, l'un des leaders dans les stratégies de cycle de vie de l'information pour la protection des données (protection, gestion, archivage et restauration du capital numérique, sur tout type d’infrastructure et de plateforme).
Implanté dans 3 continents (Amérique du Nord, Europe et Asie) avec plus de 250 collaborateurs dans le monde et plusieurs milliers d’entreprises clientes ; il propose aux entreprises des solutions visant à simplifier la gestion du patrimoine numérique tout au long de son cycle de vie en donnant une visibilité et un contrôle sur la croissance du volume de données, les coûts d’infrastructures et la réduction du risque avec comme principaux avantages proposées :
• Evolutivité: protection et archivage de dizaines à plusieurs centaines de téra-octets de données.
• Déduplication: Fonctionnalités de déduplication au niveau bloc ou fichier pour optimiser les ressources de stockage et les besoins de bande passante.
• Interfaces graphiques: interfaces graphiques intuitives et puissantes pour faciliter les opérations de restaurations et de restitutions de données.
• support des plateformes du marché: Support de toutes les principales plateformes comme Windows, Mac OS X, Linux ou encore UNIX.
• Support des environnements Mac: présents dans le domaine de l’éducation ou de l’industrie audiovisuelle.
Missions
Sous la supervision de votre Manager vous assumerez les fonctions ci-après :
1. Traitement des appels d’un groupe de clients au sein d’une équipe de 2 à 3 ingénieurs.
2. Assurer une collaboration étroite avec les clients et les partenaires, en répondant à leurs demandes par e-mails et téléphone.
3. Enregistrement des incidents selon la procédure en vigueur.
4. Assurer la résolution de A à Z des problèmes soulevés par les clients, en garantissant le déroulement des étapes de la manière la plus efficace et en privilégiant les retours directs au client.
Profil :
- Ingénieur Systèmes et Réseaux
- Connaissances en implémentation des stratégies de sauvegardes de restauration et de storage
- Bonne connaissance d’UNIX – LINUX – WINDOWS
- Connaissance des systèmes d’administration
- Connaissance d’Oracle, SQL, MS Exchange
Atouts:
Vous prenez plaisir à trouver une solution aux problèmes des clients et à répondre aux différentes demandes.
Passionné d’informatique, vous faites preuve d’une grande capacité d’apprentissage et vous destinez à devenir un expert des produits du client.
Forte capacité à identifier et prioriser les demandes des clients.
Evaluation de votre rendement faite sur la satisfaction client.
Maîtrise parfaite du français et une très bonne connaissance de l’anglais.
Bonne capacité de communication
Capacité à travailler sous pression
Organisé, méthodique tout en étant une Force de proposition.
Si vous êtes interessés,merci de nous faire parvenir votre cv à l'adrese suivante : lepont.informatique@gmail.com
Type de contrat :
CDI
Société :
Le Pont Informatique
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